Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 janvier 2025
Chez Fou de ça, je m’engage à garantir la satisfaction de mes clients en proposant des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, cette politique de retour et de remboursement explique les conditions, les délais et le processus pour retourner un produit ou demander un remboursement.
1. Produits éligibles au retour ou au remboursement
Les produits suivants peuvent être retournés ou remboursés, sous réserve de certaines conditions :
- Produits dérivés : Doivent être inutilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
2. Délais pour initier un retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour me notifier votre intention de retour ou de remboursement.
- Passé ce délai, je ne pourrai pas accepter de demande de retour ou de remboursement.
3. Conditions générales des retours
- Les produits doivent être retournés dans leur état original sans signes d’utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est motivé par une erreur de ma part (ex. : produit défectueux ou incorrect).
- Je recommande fortement d’utiliser un service de suivi pour l’expédition des retours afin de garantir leur bonne réception.
4. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-moi à l’adresse suivante : foudeca.info@gmail.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Détails du produit concerné.
- Motif du retour ou du remboursement.
- Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage).
- Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions pour effectuer le retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, joignez une copie de votre facture et expédiez-le à l’adresse que je vous indiquerai.
5. Délais et modalités de remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, je vous notifierais de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
- En cas de refus, je vous fournirais une explication et vous pourrez demander le renvoi du produit à vos frais.
6. Produits exclus du retour ou du remboursement
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : œuvres dédiées, commandes spécifiques).
- Produits en promotion ou soldés (sauf défauts ou erreurs).
- Oeuvres picturales originales
7. Assistance client
Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
- E-mail : foudeca.info@gmail.com
Je vous remercie de votre confiance et espère que cette politique de retour et de remboursement répond à vos attentes. Chez Fou de ça, je m’engage à vous offrir une expérience d’achat transparente et agréable.